ご利用ガイド

無料会員について

新規で会員登録いただいた方には、500ポイントを贈呈しております。(マイページから確認ができます)


送料について

送料は一部地域を除き一律300円(税込)です。
ただし、30,000円以上(税込)お買い上げの場合、送料無料となります。
(北海道・沖縄県については、お買上げ金額にかかわらず1,000円(税込)の送料がかかります)

配送について

ご指定のご住所まで、弊社指定の配送業者にて配送致します。

【ご注意ください】
・海外への発送は行っておりません。
・海外からのご注文、ご入金、ご送金も一切お受けしておりません。ご了承ください。
・一部地域においては、日にちや時間帯指定のできない場合がございます。
・配送先の2箇所以上のご指定はできません。別々にご注文をお願い致します。
・交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件によりご希望の日時にお届けすることができない場合があります。
・発送後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物受け取りがされず、当店へ引き戻しとなってしまった際はいかなる理由があった場合でも、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

納期について

ご入金確認後、営業日1~5日程度で発送致します。(土日祝、GW、年末年始等 休業日を除きます。)
発送は平日のみとなります。
配達日指定につきましては、ご注文後営業日4日後からご指定頂けます。
(ご配送地域によって変わる場合がございます)
ご指定が無い場合は最短日着となります。

お支払い方法について

お支払いはクレジットカードでのお支払い、代引き(佐川急便)がご利用になれます。
ご注文の際に上記の中からお選びください。
ご注文後、お支払い総額をメールにてお知らせ致しますので必ずご確認頂くようお願いいたします。

クレジットカードでのお支払い

ご利用できるクレジットカードは下記の通りです。

VISA / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS

お支払方法:一括

・ご注文日にカード会社へ決済手続きを行ないます。
・お支払い日は各クレジット会社会員規約に基づく引き落し日となります。
・クレジットカード決済処理につきましては、すべて電子決済で行っております。
・クレジットカードのお客様控えは、存在しません。
・ご利用明細については、各クレジット会社からの利用明細書をご覧下さい。
・クレジットカード決済処理につきましては、安全性を考慮しSSL(データを暗号化技術)を使用しております。

代引きでのお支払い(佐川急便)

商品受け取りの際に、お支払い料金を配達ドライバーに直接お支払い下さい。
なお、商品お引渡しの際にご不在だった場合は配送業者の不在伝票の日数内に必ずお受け取り下さい。
受け取り拒否や長期不在や住所不備などお客様のご都合で弊社に返送された商品は、自動的にキャンセルとなります。
ご事情により、再配送をご希望の際は送料無料商品に関しましても再送料金として送料をいただいております。
受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます。ご注意ください。

■代金引換手数料
~9,999円  330円(税込)
~29,999円  440円(税込)
~99,999円  660円(税込)
~300,000円  1,100円(税込)


領収書の発行について

商品の発送が完了しましたらマイページからダウンロードが可能です。

発送完了のメールに領収書ダウンロードページのURLを記載します他、
マイページの購入履歴からもダウンロード可能です。


ご注文のキャンセルについて

ご注文商品の、商品発送完了後のキャンセルは承っておりません。
予めご了承ください。
ご注文完了の前にサイズ・カラー等、必ずご確認の上ご注文ください。

返品・交換について

商品が到着しましたら、必ず「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
※使用後の不良箇所のご指摘は、いかなる場合も一切返品不可となりますのでご注意ください。
お客様のご都合(「思っていたのと違った」「説明を見ていなかった」など)による返品・交換はご遠慮いただいております。
「靴のサイズが合わなかったので交換して欲しい」などどうしてもの場合はご相談ください。

また、以下の場合は返品/交換をお受けできません。
1) 到着から7日以上経過した商品
2) SALE及びOUTLET商品
3) 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
4) 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
5) お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
6) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合や、商品の箱(靴箱に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合)
7) ホームページ上の画像と実物との若干のカラーイメージの違い
8) 違う商品と交換
9) 店舗で購入した商品

【注意事項】
返品・交換のご相談は必ず事前に、お問合せフォームより(https://highbridge-store.com/inquiry/)ご連絡をお願いいたします。
靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
お客様のご都合での交換の場合は、商品返品送料はご負担いただき、弊社からお送りする交換品の送料は頂いております。
お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料は、弊社負担でお受け致します。

■不良品以外のご返品にかかる諸費用
・弊社への返送時の送料
・ご返金の際のお振込み手数料(代引き決済の場合)
※お支払い合計金額より、振込手数料をひいた金額をご返金させていただきます。
・代引き決済の場合の代引き手数料
※商品受け取りの際にお支払いただきますので、ご返金の際に手数料を含まない金額を 弊社からはお返しするかたちとなります。
・対象商品の送料
※送料を差し引いた金額をご返金させていただきます。(送料無料であった場合も該当送料を差し引きさせていただきます)
・商品交換の際は、こちらからお送りする交換商品の送料はお客様負担とさせて頂きます。

「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、お問合せフォーム(https://highbridge-store.com/inquiry/)へご連絡ください。
この場合のご返送にかかる送料・交換品をお送りする送料は弊社にて負担いたします。

返品送料について

不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
お客様ご都合による返品交換の場合はお客様ご負担となります。

不良品について

万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、商品をご返送いただき弊社で確認ののち新品、またはご希望の同等品と交換させていただきます。
交換可能な商品が無い場合はご返金対応とさせていただきます。
商品到着後7日以内にお問合せフォーム(https://highbridge-store.com/inquiry/)までご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

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